F.A.Q. - Preguntas frecuentes

F.A.Q. - Preguntas frecuentes

  • Compra, pago y condiciones de venta

  • Envíos, anulación, sustitución y devoluciones

  • Privacidad y seguridad

  • Garantía y devolución por defecto

  • Cuidado del producto

  • Uso del producto

1. CÓMO COMPRAR, PAGOS Y CONDICIONES DE VENTA

Puedes buscar un producto en nuestra página web navegando por el catálogo. El catálogo se divide en categorías, cada una de la cual te propone una lista de productos. Al seleccionar uno de los productos, verás una ficha del producto con todos los detalles que incluye una o más imágenes que puedes agrandar, además del precio, la descripción, información técnica sobre las características, los colores y la cantidad disponible.

¿Cómo se añade un producto a la cesta?

En la ficha del producto, elige la cantidad y haz clic en el botón «Añadir a la cesta».

¿Cómo puedo saber con seguridad que he realizado el pedido correctamente?

Te aparecerá un mensaje en el que te comunicaremos que tu pedido se ha realizado correctamente. En las horas sucesivas, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido. Si estás registrado, podrás acceder a tu área personal y controlar el estado de todos tus pedidos.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

En nuestra página web tienes la opción de pagar de varias formas. Puedes elegir entre lo siguiente: • Cuenta Paypal y/o tarjetas de crédito a través del circuito PayPal (tarjetas aceptadas: Visa, American Express, Maestro, Discover, Tarjeta Aura, Mastercard) • transferencia bancaria; • transferencia bancaria online con Sofort.

¿Es seguro usar la tarjeta de crédito en vuestra página web?

Comprar con tarjeta de crédito en nuestra página web es seguro porque los datos de la tarjeta se gestionan exclusivamente por el circuito PayPal, uno de los sistemas de pago reconocidos como más seguros entre los que están disponibles actualmente en el mercado.

¿Por qué ha sido denegada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito puede estar denegada por las siguientes razones: los datos necesarios para el pago no coinciden con los tu tarjeta; no has activado tu código de seguridad (algunas tarjetas de crédito requieren un código de seguridad que te proporciona el banco, que debes añadir para confirmar el pago); has superado el límite de tu tarjeta de crédito; puede ser que se haya superado el límite de crédito de dicho período o que haya caducado la tarjeta; si creyeras que puede haber otro problema, te recomendamos que te pongas en contacto con el proveedor de tu tarjeta.

¿Dónde puedo controlar el estado de mis pedidos?

Accediendo a tu área personal con el nombre de usuario (e-mail) y contraseña seleccionados en la fase de registro.

¿Puedo pagar con códigos de descuento?

Claro, también puedes pagar utilizando códigos de descuento o cupones que sean válidos y proporcionados por nuestra página web. Si tuvieras un código de descuento o un cupón, añádelo en el campo correspondiente de la pantalla del resumen de tu pedido y el importe se actualizará automáticamente.

¿Los precios de la página web incluyen el IVA?

Sí, los precios de nuestra tienda online incluyen el IVA, siempre y cuando sea aplicable.

¿Cuáles son los términos y las condiciones de venta?

Encuentras todas las condiciones de venta de nuestra tienda en la página condiciones de venta (https://www.ferrino.it/condizioni-di-vendita.html).

2. ENVÍOS, ANULACIÓN, SUSTITUCIÓN Y DEVOLUCIONES

¿Con qué empresa de mensajería enviáis los pedidos?

La empresa de mensajería puede variar según el destino de entrega del pedido. Estos son los métodos de envío:
Italia
• Entrega en 2-3 días hábiles.
Países de la UE
• Entrega en 3-4 días hábiles.
Países fuera de la UE
• Entrega en 4-5 días hábiles.

¿Qué días está activo el servicio de envío?

El envío de los productos se efectuará después de haber registrado y confirmado correctamente el importe del pedido. Los envíos se realizan de lunes a viernes.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete cuando se envíe?

Tras enviar tu paquete, recibirás el número de seguimiento de tu pedido para que puedas rastrearlo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El precio del envío varía según el destino y la cantidad de productos comprados. El precio se indicará durante el procedimiento de compra y en el resumen del pedido. El envío es gratuito en los siguientes casos:
En Italia, para pedidos superiores a 49,90 euros
En Europa, para pedidos superiores a 99,90 euros
En países fuera de Europa, para pedidos superiores a 149,90 euros.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber efectuado el pedido?

Sí. Lo único que tienes que hacer es escribir un e-mail a shop@calicantus.eu y nuestros operadores modificarán la dirección de entrega según sus indicaciones antes de enviar el pedido. En el caso de que el pedido se hubiese enviado ya, nuestros operadores solo podrán modificar la dirección cuando la empresa de mensajería indique que el pedido se ha dejado almacenado. Te sugerimos que rastrees el pedido con el número de seguimiento que recibas por e-mail y te pongas en contacto con nosotros en el caso de que tu pedido lo hayan dejado almacenado tras un intento fallido de entrega.

¿Puedo anular un pedido?

Puedes anular un pedido antes de que nuestro almacén dé el visto bueno para su procedimiento. Recibirás un e-mail al respecto. En el caso de que el paquete ya se hubiese entregado para ser enviado, puedes realizar la devolución en un plazo de 14 días laborales a partir de que recibas los artículos. El derecho de rescisión lo puedes comunicar en el plazo anteriormente indicado a través de:

- telegrama 
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@calicantus.eu

Para poder ejercer el derecho de rescisión, los artículos deben devolverse íntegros, en perfecto estado de conservación y en su embalaje original (cerrado y precintado con cinta adhesiva del envío) y enviarse a: 

Ufficio resi E-commerce presso Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia 

El reembolso del importe facturado de los artículos devueltos se efectuará mediante la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Los artículos devueltos que estén incompletos, estropeados, dañados o sucios por un hecho imputable al cliente no serán reembolsarán y no darán lugar, en ningún caso, al reconocimiento de un crédito equivalente al importe del artículo solicitado.

¿Tengo que pagar el envío al efectuar una devolución?

Los gastos de envío para la devolución de los productos corren a cargo del usuario. Para saber las tarifas, puedes escribir un e-mail a shop@calicantus.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

El cliente tiene derecho a devolver un pedido sin justificar los motivos en un plazo de 14 días laborales a partir del día en el que recibe los artículos solicitados. El derecho de rescisión lo puedes comunicar en el plazo anteriormente indicado a través de:

- telegrama
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@calicantus.eu

Los gastos de envío para la devolución de los productos corren a cargo del usuario.
Para poder ejercer el derecho de rescisión, los artículos deben devolverse íntegros, en perfecto estado de conservación y en su embalaje original (cerrado y precintado con cinta adhesiva del envío) y enviarse a: 

Ufficio resi E-commerce presso Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia 

El reembolso del importe facturado de los artículos devueltos se efectuará mediante la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Los artículos devueltos que estén incompletos, estropeados, dañados o sucios por un hecho imputable al cliente no serán reembolsarán y no darán lugar, en ningún caso, al reconocimiento de un crédito equivalente al importe del artículo solicitado.

¿Puedo cambiar un producto?

Puedes cambiar un producto devolviéndolo en un plazo de 14 días laborales a partir de que recibas los artículos. El derecho de rescisión lo puedes comunicar en el plazo anteriormente indicado a través de:

- telegrama
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@calicantus.eu

Los gastos de envío para la devolución de los productos corren a cargo del usuario.

Para poder ejercer el derecho de rescisión, los artículos deben devolverse íntegros, en perfecto estado de conservación y en su embalaje original (cerrado y precintado con cinta adhesiva del envío) y enviarse a: 

Ufficio resi E-commerce presso Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia 

Para devolver el pedido, debes ponerte de acuerdo con Ferrino by Calicantus Srl para programar el retiro. Tras analizar el producto que recibamos en el almacén y comprobar que satisface los requisitos para la aceptación de la devolución que se mencionan más arriba, el artículo se reembolsará y podrás realizar un pedido nuevo.

¿Cuáles son los plazos para el reembolso cuando hago una devolución?

El reembolso del importe facturado de los artículos devueltos se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución y se acreditará directamente en la cuenta con la que has realizado la compra.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo que no he pedido?

Escribir un e-mail a shop@calicantus.eu. Organizaremos el retiro del artículo equivocado y nosotros pagaremos los gastos de envío con SDA. En un plazo de 48 horas te enviaremos un e-mail con las instrucciones relativas al retiro del producto con la empresa de mensajería. Si hubiera algún horario o día en el que no puedes recibir a la empresa de mensajería, por favor, indícanoslo.

3. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

¿Cuál es la política de privacidad de la tienda online?

Puedes consultar nuestra política de privacidad aquí en la Declaración de privacidad.

¿Dónde puedo modificar mis datos de registro?

Accediendo a tu área personal con el nombre de usuario (e-mail) y contraseña seleccionados en la fase de registro.

No me acuerdo de la contraseña para acceder a la página. ¿Qué puedo hacer?

Puedes recuperar la contraseña con el procedimiento que encuentre en la página Acceder. Encontrarás el enlace ¿Se te ha olvidado la contraseña? cerca de los campos donde tienes que añadir el nombre de usuario (e-mail) y la contraseña.

Tengo dudas sobre la política de privacidad, ¿con quién me puedo poner en contacto?

Si tuvieras alguna duda sobre la política de privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros en shop@calicant.us.

4. GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO

¿Cuáles son las condiciones de la garantía de Ferrino?

Cada artículo Ferrino ha sido estudiado en detalle y realizado con los materiales más adecuados según el uso al que está destinado. Los estrictos controles «Calidad Ferrino» garantizan un producto sin de defectos de materiales y de confección.
En el caso de que hubiera algún defecto, puedes hacer uso de la garantía de 2 años a partir de la fecha de compra del producto. Para los productos High Lab, la garantía es de 3 años.
Además, recordamos lo siguiente: la garantía no cubre los defectos causados por uso indebido o derivados de un desgaste normal de los componentes debido a uso prolongado.
Esta garantía no limita los derechos del consumidor tal y como se definen en las leyes vigentes de los distintos países.

¿Qué puedo hacer si el producto que he comprado tiene un defecto?

A continuación encontrarás las indicaciones necesarias para activar el procedimiento de devolución autorizado establecido por nuestra empresa según la legislación vigente en la materia. Modalidades:

1. En el caso de producto comprado por un vendedor autorizado por Ferrino:
El procedimiento de devolución autorizado se activa por un supuesto defecto/no conformidad indicado por el consumidor. El comprador deberá devolver el artículo defectuoso en el punto de venta en el que ha efectuado la compra junto con el recibo (condición de validez de la garantía). El vendedor se lo entregará al distribuidor o directamente a Ferrino. Ferrino proveerá, bajo su criterio, a sustituirlo o repararlo. Si el defecto no estuviera cubierto por la garantía, la reparación se realizará con costes limitados, incluidos los del envío.

2. En el caso de producto comprado en nuestra tienda online
En caso de algún defecto o problema, podrás devolver el producto que hayas comprado en nuestra tienda online directamente con el servicio posventa de Ferrino. Nuestro personal interno evaluará si reparar o sustituir el producto examinando cada caso de forma individual. Para activar el procedimiento, rellena el formulario de esta página (enlace) enviando una breve descripción del problema, el número del pedido, tu nombre, apellidos, dirección y número de teléfono. Nuestro servicio de posventa se hará cargo de la solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Lo reparará o sustituirá gratuitamente en caso de que el producto esté en garantía o enviará un presupuesto de reparación en el caso de que el problema no esté cubierto por la garantía de Ferrino.

Si devuelvo un producto en garantía, ¿tengo que pagar el envío?

Si el producto está en garantía, el envío estará a cargo de Ferrino, que organizará el retiro del mismo con el cliente, a través de la empresa de mensajería Bartolini.

5. CUIDADO DEL PRODUCTO

¿Cómo se lava la tienda?

Se recomienda lavarla a mano con agua y jabón neutro y un cepillo suave. Para eliminar las manchas de resina de la tienda, pasar un poco de algodón con aceite de oliva y luego lavarlo con agua y jabón neutro. Secarla bien antes de volver a poner los artículos.

¿Cómo se lavan las mochilas?

Se recomienda lavarla a mano con agua y jabón neutro y un cepillo suave. Para las mochilas no se recomienda quitar la estructura. Secarla bien antes de volver a poner los artículos.

¿Cómo puedo lavar y usar los sacos de dormir?

Para los sacos con relleno sintético: 
Si el saco tiene un relleno sintético, puedes lavarlo en la lavadora en un ciclo delicado a 30º sin suavizante. Se recomienda meter en la lavadora dos o tres pelotas de tenis para que el relleno se infle como en su estado original cuando se seque.

Par los sacos de pluma:
Para los sacos de pluma, el lavado es más delicado. En particular, para secarlo, es necesario sacudirlo numerosas veces para que las plumas no se amontonen en el fondo.
Por este motivo, es mejor llevarlo a la lavandería.
Cuando no se use el saco de plumas, se recomienda guardarlo colgando de un armario o doblarlo como un nórdico y no en su funda.

¡Atención!

Tanto para los sacos con relleno sintético como de plumas, si se lavan muchas veces, se dañará el relleno; por eso se recomienda usar, junto con el mismo saco, una sábanas de algodón, seda o desechables para sacos de dormir.

¿Cómo puedo lavar las prendas de Ferrino?

Las instrucciones de lavado se indican en las etiquetas internas de las prendas.

¿Cómo puedo reparar un artículo viejo d Ferrino?

Dirígete a tu punto de venta y explica cuál es el problema que tiene tu producto. El vendedor nos enviará el producto para repararlo (el gasto corre a cargo del cliente) y nosotros enviaremos un presupuesto.

¿Cómo puedo comprar los repuestos de los artículos que he comprado?

Algunos repuestos los puedes comprar en nuestra tienda online. Si no encontraras el repuesto que necesitas en nuestra tienda online, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Ferrino en el caso de que hubieras comprado el producto en nuestra tienda online oficial; por el contrario, dirígete a un punto de venta si no lo hubieras comprado online.

6 USO DEL PRODUCTO

¿Cómo puedo evitar que haya condensación en las tiendas?

No se puede evitar la formación de condensación, solamente se puede reducir teniendo las tomas de aire abiertas y la falda perimetral envuelta o enrollada. Colocar una lona sobre el suelo puede ayudar a aislar la humedad del terreno.

¿Cómo puedo evitar que entren hormigas a la tienda?

Puedes echar talcos de polvo alrededor de la misma.