F.A.Q. - Foire aux questions

F.A.Q. - Foire aux questions

  • Achat, paiement et conditions de vente

  • Expédition, annulation, substitution et retours

  • Politique de confidentialité et sécurité

  • Garantie et retours en cas de défauts

  • Conservation du produit

  • Utilisation du produit

1. ACHAT, PAIEMENT, CONDITIONS DE VENTE

Vous pouvez chercher un produit sur notre site en feuilletant le catalogue. Le catalogue est divisé en catégories, pour lesquelles il vous sera proposé une liste de produits. En cliquant sur l’un des produits, vous pourrez consulter une fiche produit détaillée contenant une ou plusieurs photos agrandissables, le prix, la description, les informations et caractéristiques techniques, les couleurs et les quantités en stock.

Comment ajouter un produit au panier ?

Sur la fiche produit, choisissez la quantité et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Comment être sûr que la commande a été validée ?

Un message s’affichera pour confirmer que votre commande a été correctement envoyée. Dans un délai de quelques heures, vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en charge de votre commande. Si vous êtes enregistré, vous pourrez par ailleurs accéder à votre espace personnel et contrôler l’état de toutes vos commandes.

Quelles modalités de paiement sont acceptées ?

Sur notre site, vous pouvez choisir de payer avec diverses modalités de paiement. Vous pouvez choisir ce qui vous convient le mieux, entre : • Compte Paypal et/ou carte de crédit sur le circuit PayPal (cartes acceptées : Visa, American Express, Maestro, Discover, Carta Aura, Mastercard) • Virement bancaire ; • Virement bancaire en ligne avec Sofort

Utiliser sa carte de crédit sur votre site comporte-t-il des risques ?

Effectuer vos paiements par carte de crédit sur notre site est sûr car les données de la carte sont gérées exclusivement sur le circuit PayPal, l’un des systèmes de paiement les plus sûrs parmi ceux actuellement disponibles sur le marché.

Pourquoi la carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Votre carte de paiement peut être refusée pour les motifs suivants : les données requises pour le paiement ne coïncident pas avec celles de votre carte ; vous n’avez pas activé le code de sécurité (certaines cartes de crédit demandent en effet un code de sécurité ultérieur, fourni par la banque, à insérer pour confirmer le paiement) ; le plafond de votre carte a été dépassé ; le plafond sur la période a été dépassé ou la carte a expiré ; si vous pensez qu’il y a d’autres problèmes, nous vous conseillons de contacter le fournisseur de votre carte.

Où puis-je contrôler l’état de mes commandes ?

En accédant à votre espace personnel, après avoir saisi votre identifiant (e-mail) et mot de passe renseignés lors de votre enregistrement.

Puis-je payer avec des bons de réduction ?

Bien sûr, vous pouvez payer en utilisant vos bons de réduction ou coupons, à condition qu’ils soient valides et fournis par notre site. Si vous possédez un bon de réduction ou un coupon, veuillez saisir le code alphanumérique dans le champ réservé sur la page récapitulative de votre commande, et le montant sera automatiquement mis à jour.

Les prix présents sur le site comprennent la TVA ?

Oui, les prix indiqués sur le site incluent la TVA, si applicable.

Quels sont les termes et conditions de vente ?

Vous trouvez tous les détails des conditions de vente de notre magasin sur la page Conditions de vente (https://www.ferrino.it/condizioni-di-vendita.html).

2. EXPÉDITION, ANNULATION, SUBSTITUTION ET RETOURS

Avec quel transporteur effectuez-vous les livraisons ?

Le transporteur peut varier en fonction de la destination de la commande. Les modalités d’envoi sont les suivantes :
Italie
• Livraison en 2-3 jours ouvrés.
Pays UE
• Livraison en 4-5 jours ouvrés.
Hors UE
• Livraison en 5-7 jours ouvrés.

Le service de livraison est-il actif tous les jours ?

La livraison des produits sera effectuée seulement lorsque le paiement du montant de la commande aura été régulièrement reçu et confirmé. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.

Comment puis-je suivre mon paquet après qu’il a été expédié ?

Après l’expédition du paquet, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de votre paquet pour en contrôler la livraison.

Quels sont les coûts d’expédition ?

Les coûts d’expédition varient en fonction de la destination et de la quantité de produits achetés et sont mis en évidence au moment de l’achat puis dans le récapitulatif de la commande. L’expédition est gratuite dans les cas suivants :
En Italie, pour des commandes supérieures à 49,90 euros
En Europe, pour des commandes supérieures à 99,90 euros
Hors Europe, pour des commandes supérieures à 149,90 euros.

Est-il possible de changer l’adresse de livraison alors que j’ai déjà effectué une commande ?

Oui, il suffit d’écrire un e-mail à shop@calicantus.eu et nos opérateurs se chargeront de modifier l’adresse d’expédition selon les indications parvenues avant l’envoi de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, nos opérateurs pourront effectuer la modification seulement lorsque le transporteur aura communiqué que l’expédition en question est en stock. Pour ce faire, nous vous conseillons de consulter le numéro de suivi reçu par e-mail et contactez-nous au cas où l’expédition est notifiée comme étant en stock chez le transporteur.

Puis-je annuler une commande ?

La commande peut être annulée jusqu’à la date d’expédition de votre colis, qui vous sera notifiée par e-mail. Si le colis a déjà été expédié, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles commandés pour le retourner. Le droit de résiliation peut être communiqué dans le délai précité, par :

- télégramme
- fax : +39 (0422) 828774
- e-mail : shop@calicantus.eu

Afin de pouvoir exercer votre droit de résiliation, les articles doivent être restitués intègres et en parfait état, dans leur emballage d’origine (fermé avec du ruban adhésif spécial pour les expéditions) et adressés à : 

Ufficio resi E-commerce presso Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia 
 
En remboursement du prix facturé pour les articles rendus, un virement bancaire sera effectué sur le compte courant du client, dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles retournés.
Les articles incomplets, altérés, abîmés ou salis pour des raisons imputables au client ne seront pas remboursés et ne donneront pas lieu, en aucun cas, à la reconnaissance d’un crédit égal au prix d’origine de l’article.

Si je renvoie les produits, ai-je des frais d’expédition ?

Les frais d’expédition relatifs à l’expédition de la marchandise sont à la charge du client. Pour connaître le détail des tarifs, écrire un e-mail à shop@calicantus.eu.

Comment puis-je retourner une commande ?

Le client peut exercer son droit de résiliation, sans avoir à en justifier les raisons, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter du jour de réception des articles commandés. Le droit de résiliation peut être communiqué dans le délai précité, par :

- télégramme
- fax : +39 (0422) 828774
- e-mail : shop@calicantus.eu

Les frais d’expédition relatifs à l’expédition de la marchandise sont à la charge du client.
Afin de pouvoir exercer votre droit de résiliation, les articles doivent être restitués intègres et en parfait état, dans leur emballage d’origine (fermé avec du ruban adhésif spécial pour les expéditions) et adressés à : 

Ufficio resi E-commerce presso Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia 
 
Le remboursement du prix facturé pour les articles rendus, un virement bancaire sera effectué sur le compte courant du client, dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles retournés.
Les articles incomplets, altérés, abîmés ou salis pour des raisons imputables au client ne seront pas remboursés et ne donneront pas lieu, en aucun cas, à la reconnaissance d’un crédit égal au prix de départ de l’article.

Puis-je échanger un produit ?

Vous pouvez échanger un produit en le revoyant dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles commandés. Le droit de résiliation peut être communiqué dans le délai précité, par :

- télégramme
- fax : +39 (0422) 828774
- e-mail : shop@calicantus.eu

Les frais d’expédition relatifs à l’expédition de la marchandise sont à la charge du client. Afin de pouvoir exercé votre droit de résiliation, les articles doivent être restitués intègres et en parfait état, dans leur emballage d’origine (fermé avec du ruban adhésif spécial pour les expéditions) et adressés à :
 
Ufficio resi E-commerce presso Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia 

Le retrait de la part du transporteur sera effectué après accord avec Ferrino by Calicantus Srl.
Une fois le produit retourné à nos entrepôts, et après vérification qu’il satisfait les critères pour l’acceptation listés ci-avant, l’article sera remboursé et vous pourrez procéder à un nouvel achat.

Quels sont les délais de remboursement lorsque je fais un retour ?

Le remboursement du prix facturé des articles rendus sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, et sera crédité directement sur le compte avec lequel vous avez effectué l’achat.

Que dois-je faire si je reçois un article qui n'est pas celui que j’ai commandé ?

Veuillez envoyer un e-mail à shop@calicantus.eu. Nous organiserons un retrait de l’article erroné à nos frais avec le transporteur SDA. Dans un délai de 48 heures, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions relatives au passage du transporteur. Si vous avez des horaires particuliers ou des jours où il vous est impossible de recevoir le transporteur, veuillez nous en informer au plus vite.

3. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Quelle est la politique de confidentialité du magasin ?

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici Politique de Confidentialité.

Où puis-je modifier mes données personnelles ?

En accédant à votre espace personnel, après avoir saisi votre identifiant (e-mail) et mot de passe renseignés lors de votre enregistrement.

J’ai oublié mon mot de passe pour accéder au site, que dois-je faire ?

Vous pouvez récupérer le mot de passe en suivant la procédure que vous trouvez sur la page Accéder. Vous trouverez un lien « Mot de passe oublié ? » à côté des champs où vous saisissez votre identifiant (e-mail) et votre mot de passe.

J’ai un doute sur la politique de confidentialité, à qui puis-je m’adresser ?

Pour toute question en matière de politique de confidentialité, contactez-nous à shop@calicant.us.

4. GARANTIE ET RETOURS EN CAS DE DÉFAUTS

Quelles sont les conditions de la garantie Ferrino ?

Chaque article Ferrino est conçu jusque dans les moindres détails et réalisé avec les meilleurs matériaux pour l’utilisation qui en sera faite.
Les sévères contrôles “Qualità Ferrino” garantissent un produit sans défauts de matériaux et de fabrication.
Si ce type de défauts devait se présenter, vous pourrez vous prévaloir de la garantie, qui a une durée de 2 ans à compter de la date d’achat du produit.
Pour les produits High Lab, la garantie a une validité de 3 ans. Nous vous rappelons par ailleurs que : La garantie ne couvre par les vices causés par une utilisation impropre ou dus à l’usure normale des composants après un usage prolongé.
Cette garantie ne limite pas les droits du consommateur tels qu'ils sont définis par les lois en vigueur dans les différents pays.

Que dois-je faire si le produit acheté est défectueux ?

Vous trouverez ci-après les indications nécessaires pour activer la procédure de restitution autorisée, prévue par notre entreprise sur la base de la norme en vigueur.

Modalités : 1. En cas de produit acheté à un revendeur Ferrino :
La procédure de restitution autorisée est activée en cas d’un prétendu défaut / non-conformité, avancé par le client. L’acheteur doit restituer l’article défectueux au point de vente où il a effectué l’achat, avec le ticket de caisse (condition de validité de la garantie). Le commerçant se chargera de le remettre au distributeur ou directement aux établissements Ferrino. Ferrino se chargera, si elle le juge opportun, de le remplacer ou de le réparer. Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, la réparation sera effectuée à des coûts minimes incluant ceux de l’expédition.

2. En cas de produit acheté en ligne Le produit acheté sur l’e-shop
pourra être restitué, en cas de défaut ou de non-conformité, directement au service après-ventes de Ferrino. Notre personnel interne évaluera s’il convient de réparer ou de remplacer les produits, après examen de chaque article lui étant parvenu. Pour activer la procédure, remplir le formulaire sur cette page (lien) en envoyant une brève description du problème, le numéro de votre commande, votre nom, prénom, adresse et numéro de téléphone. Notre service après-vente prendra en charge votre demande et vous contactera le plus tôt possible, tout en procédant à la réparation ou substitution gratuite en cas de produits sous garantie, ou après l’émission d’un devis de réparation en cas de demande sans garantie Ferrino.

Si je retourne un produit sous garantie, les frais de port sont-ils à ma charge ?

Si le produit est sous garantie, son expédition est à la charge de Ferrino, qui organisera le retrait du produit en accord avec les disponibilités du client, par l’intermédiaire du transporteur Bartolini.

5. CONSERVATION DU PRODUIT

Comment laver la tente ?

Nous conseillons de laver la tente à la main, avec de l’eau et un savon neutre, en utilisant une brosse souple. Pour éliminer les tâches de résine sur la tente, passer un morceau de coton avec de l’huile d’olive, puis laver avec de l’eau et un savon neutre. Laisser sécher avant de replier les articles.

Comment laver les sacs à dos ?

Nous conseillons de laver les sacs à la main, avec de l’eau et un savon neutre, en utilisant une brosse souple. Pour les sacs, nous conseillons de ne pas retirer l’armature ou le bât. Laisser sécher avant de replier les articles.

Comment laver, utiliser au mieux et ranger les sacs du couchage ?

Pour les sacs de couchage avec doublure synthétique :

Si le sac de couchage a une doublure synthétique, vous pouvez le passer en machine avec un programme délicat à 30°C, sans utiliser d’adoucissant.
Il est conseillé d’introduire dans la machine à laver deux ou trois balles de tennis de sorte que la doublure, une fois sèche, se gonfle comme à l’origine.

Pour les sacs de couchage en plume :
Pour les sacs de couchage en plume, le lavage est bien plus délicat, notamment pour le séchage au cours duquel il faudra le secouer plusieurs fois pour que les plumes ne s’amassent pas au fond.
Pour cette raison, il est préférable de l’emmener à un pressing. Si vous n’utilisez pas votre sac de couchage en plume, il est préférable de le pendre dans une armoire ou de le plier comme une couette de lit, et non dans la housse ou le sac de compression.

Attention !

Que ce soit pour les sacs de couchage avec doublure synthétique ou en plume, les lavages fréquents abîment la doublure : nous vous conseillons donc d’utiliser pour votre sac de couchage un drap en coton, en soie ou même jetable.

Comment dois-je laver les vêtements Ferrino ?

Les consignes pour le lavage sont signalées sur les étiquettes internes aux vêtements.

Comment puis-je réparer un ancien article Ferrino ?

Rendez-vous au magasin le plus proche et expliquez votre problème. Le vendeur enverra votre produit à notre service assistance interne pour une réparation payante, avec devis effectué par notre personnel interne.

Est-il possible d’acheter des pièces de rechange pour mes articles ?

Certaines pièces de rechange peuvent être achetés sur notre magasin en ligne. Si vous ne trouvez pas la pièce de rechange dans notre magasin en ligne, vous pouvez contacter l’assistance interne Ferrino si vous avez acheté votre produit en ligne, sur le magasin officiel, ou encore vous rendre en magasin si l’article n’a pas été acheté en ligne.

5. UTILISATION DU PRODUIT

Comment empêcher la condensation dans la tente ?

Il est impossible d’éviter la formation de condensation dans la tente, vous pouvez seulement l’atténuer en gardant les prises d’air ouvertes, et la toile extérieur pliée ou enroulée. Placer une bâche en-dessous de la tente comme isolation de l’humidité du terrain peut être une aide valide.

Comment éviter l’intrusion des fourmis autour de la tente ?

Saupoudrez du talc tout autour de la tente.